La compañía Metso Outotec ha puesto en marcha una plataforma integrada de desarrollo de competencias, el Programa de certificación de servicios, que busca estandarizar la competencia de los empleados de servicio de la empresa que trabajan en el sitio.
El OEM tiene una amplia presencia de más de 3.000 profesionales de servicios de campo y recursos de soporte adicionales cerca de las operaciones del cliente. El programa de capacitación de certificación ha sido diseñado para validar y desarrollar el conocimiento y las habilidades de sus empleados para dar servicio a sus respectivos productos y tecnologías, dijo.
Markku Teräsvasara, presidente del área comercial de servicios de Metso Outotec, dijo: “Nuestros clientes ya están expresando una gran confianza en el conocimiento y las competencias tecnológicas de nuestros expertos en servicios. Con el programa de desarrollo, la experiencia se valida y estandariza oficialmente en todo el mundo.
“Tenemos una oportunidad única de poder combinar un sólido soporte de mantenimiento con conocimiento del proceso. Para lograr nuestra ambición de ser el proveedor de servicios preferido en nuestra industria, es necesario que luchemos por el desarrollo unificado de competencias líderes en la industria basadas en estándares de alto rendimiento y seguridad, y que resulte en una experiencia del cliente excepcional ”.
El Programa de Certificación de Servicios consta de tres niveles de capacitación distintos y progresivos que permiten al personal desarrollar sus habilidades y aplicarlas en situaciones laborales, así como validar la experiencia laboral existente. Todo el personal de servicio debe obtener un certificado de “Licencia de servicio” antes de comenzar el programa de certificación para asegurar un entendimiento compartido de lo que significa servicio dentro de Metso Outotec y aclarar los estándares, incluida la seguridad, que se espera que todos cumplan en su trabajo.
El Programa de Certificación de Servicios está diseñado y administrado por la organización Metso Outotec Training Academy, que administra todas las capacitaciones técnicas y de productos a nivel mundial en la empresa.
